Jak firmy z wieloma placówkami mogą zyskać ruch w erze AI?

Witaj w erze, gdzie sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje sposób, w jaki klienci odkrywają lokalne firmy. Dla przedsiębiorstw z wieloma placówkami, zrozumienie i adaptacja do tych zmian jest kluczowe dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. Poniższy artykuł, oparty na najnowszych danych i analizach, przedstawia strategie na pozyskanie ruchu w nowej, cyfrowej rzeczywistości.

Google tryb AI czyli nowe oblicze lokalnych wyników wyszukiwań

Wprowadzenie trybu AI w Google w Polsce to jedna z największych zmian w wyszukiwarce od lat. Wraz z Google AI Overviews gdzie generowane przez AI podsumowania pojawiają się na samej górze wyników wyszukiwania, zmieniają sposób interakcji użytkowników z treścią.

Kluczowe zmiany dla firm lokalnych:

• Wzrost wyszukiwań „zero-click”: Użytkownicy otrzymują odpowiedzi na swoje pytania bezpośrednio na stronie wyników, co może prowadzić do spadku ruchu organicznego. Badania wskazują, że gdy pojawia się AI Overview, strony na najwyższych pozycjach mogą stracić nawet 34,5% kliknięć w porównaniu do wyników bez podsumowań AI. Ten trend, znany jako „wyszukiwania zero-click”, oznacza, że mniej osób odwiedza firmowe strony internetowe.
• Nowe pole bitwy o widoczność: Celem nie jest już tylko pierwsza strona wyników, ale znalezienie się w generowanym przez AI podsumowaniu. AI Overviews pojawia się już w ponad 40% lokalnych zapytań. AI nie tylko agreguje dane z tradycyjnych wyników, ale często pobiera informacje z różnych źródeł, takich jak Yelp czy TripAdvisor, prezentując zupełnie inne firmy niż te w „local packu”.
• Identyfikacja firm przez AI: Sztuczna inteligencja w wyszukiwarce potrafi identyfikować i prezentować lokalne firmy oferujące konkretne usługi, co stwarza nowe możliwości dla biznesów z wieloma placówkami.

Jak się dostosować?

Firmy muszą zaktualizować swoje strategie SEO, koncentrując się na tworzeniu wysokiej jakości treści, które bezpośrednio odpowiadają na zapytania użytkowników. Kluczowe staje się także zoptymalizowanie Profilu Firmy w Google (GBP) oraz dbanie o spójne i liczne wzmianki (cytowania) w internecie.

2. Wzrost znaczenia innych platform w wyszukiwaniu lokalnym

Dominacja Google w wyszukiwaniu lokalnym jest coraz częściej kwestionowana przez inne platformy, które zyskują na znaczeniu, zwłaszcza wśród młodszych odbiorców.

• TikTok i Instagram jako wyszukiwarki: Dla pokolenia Z, Google nie jest już pierwszym wyborem. Badanie przeprowadzone przez SOCi na grupie 1000 konsumentów w USA wykazało, że 67% osób w wieku 18-24 lata używa Instagrama do wyszukiwania lokalnych firm, a 62% korzysta z TikToka. Już w 2022 roku samo Google przyznało, że prawie 40% młodych ludzi, szukając miejsca na lunch, zamiast Map Google wybiera TikToka lub Instagrama. Powodem jest preferencja dla krótkich, wizualnych treści i autentyczność rekomendacji od rówieśników.
• ChatGPT w roli lokalnego przewodnika: ChatGPT ewoluuje w kierunku pełnoprawnej wyszukiwarki, oferując rekomendacje lokalnych firm. Co istotne, wyniki te często różnią się od tych w Google, ponieważ ChatGPT (w wersji zintegrowanej z internetem) opiera swoje odpowiedzi na danych z indeksu Bing. Oznacza to, że obecność i optymalizacja w ekosystemie Microsoft, w tym w Bing Places, staje się kluczowa dla widoczności w rekomendacjach AI.

3. Reddit i opinie użytkowników jako źródło ruchu

Chociaż Reddit może nie być oczywistym narzędziem marketingowym, jego rola w kształtowaniu opinii publicznej i wpływ na wyniki wyszukiwania rośnie. Google coraz częściej wyświetla wątki z Reddita w odpowiedzi na zapytania typu „najlepszy [produkt/usługa] w [mieście]”. Dzieje się tak, ponieważ algorytmy Google cenią autentyczne, niefiltrowane dyskusje i osobiste doświadczenia użytkowników.

Dla firm z wieloma placówkami monitorowanie wzmianek o swojej marce na Reddicie i uczestniczenie w relevantnych dyskusjach staje się nowym, ważnym elementem strategii lokalnego SEO. Użytkownicy poszukują tam prawdziwych, bezstronnych opinii, a obecność firmy w takich rozmowach może zbudować zaufanie i skierować ruch do lokalnych oddziałów.

4. Lokalni Przewodnicy i influencerzy jako wyznacznik rzetelności firmy lokalnej

Wiarygodność w sieci staje się walutą. W kontekście lokalnym, dwa źródła opinii mają szczególne znaczenie:

• Lokalni Przewodnicy Google (Local Guides): To aktywni użytkownicy Google Maps, którzy dodają opinie, zdjęcia i aktualizują informacje o miejscach. Chociaż Google oficjalnie nie potwierdza, że recenzje od Lokalnych Przewodników mają większą wagę, dowody sugerują, że tak jest. Przewodnicy często piszą dłuższe, bardziej szczegółowe recenzje i dodają zdjęcia, co wzmacnia sygnały E-E-A-T (doświadczenie, wiedza, autorytet, zaufanie) profilu firmy. Te wysokiej jakości, generowane przez użytkowników treści są postrzegane jako bardziej wiarygodne i mogą pozytywnie wpłynąć na ranking w lokalnych wynikach wyszukiwania.
• Lokalni twórcy treści / influencerzy: Jak pokazał przykład TikToka, autentyczne rekomendacje od lokalnych twórców mogą znacząco zwiększyć sprzedaż i rozpoznawalność marki. Współpraca z influencerami, którzy mają zbudowaną społeczność i autorytet w danej lokalizacji, jest skutecznym sposobem na dotarcie do nowych klientów i budowanie świadomości marki w konkretnych miastach.

Jak zyskać ruch z SERP dla lokalnych placówek firmy w erze AI

Era AI przynosi zarówno wyzwania, jak i ogromne możliwości dla firm z wieloma placówkami. Kluczem do sukcesu jest dywersyfikacja działań marketingowych, zrozumienie nowych kanałów dotarcia do klienta (takich jak TikTok czy ChatGPT) oraz budowanie autentycznej i godnej zaufania obecności w sieci poprzez angażowanie się w społeczności takie jak Reddit, grupy na FB i dbanie o opinie od wiarygodnych źródeł, np. Lokalnych Przewodników Google. Firmy, które szybko zaadaptują się do tych zmian, zyskają znaczącą przewagę na rynku.