Jak walczyć o porzucone koszyki w sklepie internetowym?

Prowadzenie sklepu internetowego to w dobie dużej konkurencji bardzo trudne zadanie. Trzeba dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać pozyskanych klientów, a jednocześnie starać się zdobywać nowych użytkowników zainteresowanych daną ofertą. Z tego też względu przedsiębiorcy bardzo często muszą borykać się z problemem porzuconych koszyków internetowych. W dzisiejszym wpisie podpowiemy zatem, jak walczyć o porzucone koszyki  w sklepie www.

Dlaczego klienci porzucają koszyki w sklepie internetowym?

Aby walczyć z problemem porzuconych koszyków najpierw trzeba poświęcić chwilę na zgłębienie samej przyczyny. Musimy mieć dokładne informacje na temat tego, dlaczego klienci rezygnują z finalizacji zamówienia. Dostępne statystyki pokazują, że najczęstszą przyczyną porzuconych koszyków jest zbyt wysoki koszt dostawy. Tego rodzaju przyczyny można zatem stosunkowo prosto wyeliminować oferując darmową opcję dostawy lub też informując już na karcie produktu o cenie dostawy.

Kolejne powody porzucania koszyków według częstotliwości ich występowania to chociażby przymus zakładania nowego konta, stosunkowo skomplikowany formularz zamówienia czy też błędy techniczne na stronie.

Nie można tutaj nie wspomnieć też o nieco rzadziej spotykanych powodach ale nadal całkiem istotnych. Do tej grupy zaliczyć należy ograniczone zaufanie do strony z powodu braku certyfikatu SSL czy też ograniczona możliwość sposobów płatności oraz sposobów dostawy. Mogą one bowiem całkiem skutecznie zniechęcić klienta do sfinalizowania zamówienia znajdującego się w zakupowym koszyku.

Wyeliminuj problem porzuconych koszyków!

Aby pozbyć się problemu porzuconych koszyków, należy dokładnie przeanalizować, czy któryś z opisanych powyżej powodów nie dotyczy sklepu www, który prowadzimy. Mając już takową wiedzę będziemy mogli przystąpić do wyeliminowania problemów. Do znalezienia błędu można wykorzystać również różnorakie narzędzia nagrywające sesje odwiedzających naszą stronę użytkowników.

Ostatnim krokiem powinna być próba nakłonienia klientów, którzy porzucili koszyki do powrotu na naszą stronę. Aby było to możliwe konieczne będzie zaoferowanie klientom konkretnej korzyści jaką mogą odnieść z powrotu na naszą witrynę. Czymś takim może być zaoferowanie rabatu na zakupy lub też dodanie jakiegoś gratisu, który uatrakcyjni całe zamówienie.

Sprawdź również nasz poprzedni wpis Trendy w e-commerce!